Cambios y devoluciones

SERDCONT procura que cada producto sea entregado de acuerdo con las especificaciones y condiciones aprobadas por el cliente. Debido a la naturaleza, dimensiones y posibilidades de personalización de nuestros contenedores, las solicitudes de cambio o devolución requieren una evaluación individual.

1. Productos personalizados

Los contenedores fabricados, modificados o personalizados conforme a especificaciones aprobadas por el cliente no podrán ser devueltos por razones de preferencia, cambio de opinión o modificaciones posteriores en las necesidades del cliente, salvo cuando exista un defecto atribuible a SERDCONT o corresponda conforme a la legislación aplicable.

Esto incluye modificaciones de distribución, puertas, ventanas, colores, acabados, instalaciones y cualquier otra característica realizada específicamente para el proyecto.

2. Productos estándar

Las solicitudes de cambio o devolución de productos estándar deberán comunicarse a SERDCONT tan pronto como sea detectada la situación y serán evaluadas considerando el estado del producto, su instalación, uso, transporte y las condiciones originales de venta.

La aceptación de una devolución estará sujeta a inspección previa.

3. Productos con daños o defectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño atribuible a SERDCONT o diferencias respecto de las especificaciones aprobadas, el cliente deberá comunicarse con nosotros proporcionando la información necesaria para evaluar el caso.

Una vez comprobada la incidencia, SERDCONT determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, corrección, sustitución de componentes, cambio del producto o cualquier otra medida aplicable según las circunstancias y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación dominicana.

4. Daños posteriores a la entrega

No serán considerados defectos atribuibles a SERDCONT los daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, accidentes, golpes, instalaciones eléctricas o sanitarias externas defectuosas, falta de mantenimiento o condiciones para las cuales el producto no haya sido diseñado.

Esta disposición no limita las garantías ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

5. Costos asociados

Cuando un cambio o devolución sea consecuencia de un error o defecto atribuible a SERDCONT, los costos correspondientes serán manejados de acuerdo con la solución aprobada para el caso.

Cuando el cambio sea solicitado por el cliente y pueda ser aceptado por SERDCONT, los costos de transporte, desmontaje, reinstalación, modificaciones u otros servicios relacionados podrán ser asumidos por el cliente.